Sprachkompetenz ist Servicequalität – und Servicequalität ist Ihr Wettbewerbsvorteil.

Ein Hotel lebt von seiner Gastfreundschaft. Damit sich deutsche Gäste willkommen fühlen, möchten sie in ihrer Sprache angesprochen und verstanden werden. Freundliche, professionelle Kommunikation sorgt für Wohlbefinden, Vertrauen – und für Gäste, die gerne wiederkommen und Ihr Haus weiterempfehlen.  

Mit dem Kurs „Deutsch im Tourismus: Servicekompetenz durch Sprache“ investieren Hotels gezielt in die Kommunikationsfähigkeit ihres internationalen Personals – und damit in die Zufriedenheit ihrer Gäste, die Stärke ihrer Marke und das positive Image Deutschlands als geschätztes Reiseland. 

 

Mit unserem Kurs „Deutsch im Tourismus: Servicekompetenz durch Sprache“ erhalten Ihre Mitarbeiter praxisnahes Sprachtraining, das speziell auf die Anforderungen im Service zugeschnitten ist. Ihre Mitarbeitenden aus dem Hotel- und Gastronomiebereich lernen, wie sie deutsche Gäste freundlich, kompetent und kultursensibel empfangen und betreuen. Ob an der Rezeption oder im Restaurant – durch gezielte Übungen zu Redemitteln, Grammatik und berufsspezifischem Wortschatz werden sprachliche Routinen aufgebaut, die Sicherheit und Selbstbewusstsein im Kundenkontakt stärken. 

Das erwartet Ihr Team: 

  • Berufsbezogene Redemittel & Routinen für typische Gästesituationen: Check-in, Zimmerauskunft, Restaurantbestellung, Rechnungserklärung etc. 

  • Grammatik für den Kundenkontakt leicht gemacht für eine höfliche und professionelle Kundenansprache (z. B. Konjunktiv, Modalverben, Imperative etc.). 

  • Sicheres Auftreten im Kundenkontakt: Beschwerden entgegennehmen, unzufriedene Gäste beruhigen, stressige Situationen souverän meistern etc. 

  • Kulturelles Verständnis: Wie kommunizieren deutsche Gäste? Welche Erwartungen haben sie an Höflichkeit und Service? Wie ist die deutsche Direktheit zu verstehen? 

  • Berufliche Sprachpraxis in allen Fertigkeiten: Hören, Sprechen, Schreiben – gezielt im Hotelkontext, Rollenspiele, situative Dialoge etc. 


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Course curriculum

    1. Willkommen im Kurs - Kursvorstellung!

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    2. ¡Bienvenido a este curso - presentación!

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    3. Einführung in den Deutschkurs

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    4. Kursformat und Kurspreise

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    1. Explicación en español (verbos)

    2. Explicación en español (voz pasiva y Konjunktiv II)

    3. Erklärungen zu den Verben im Deutschen

    4. 1.1 Deutsche Verben

    5. Tempora im Deutschen & Modalverben

    6. Der Modus des Konjunktiv II

    7. Personalpronomen und Verbliste

    8. Personalpronomen und die höfliche Anrede im Deutschen

    9. Verben für die Tourismusbranche (Übersichtstabelle)

    10. Verbliste zum Download

    11. Übung zu den Verben zum Download

    12. Lösung zu den Verb-Übungen

    13. 1.2 Erstkontakt mit Kunden: Begrüßung und Smalltalk mit Gästen

    14. Erstkontakt: Begrüßung und Smalltalk

    15. Aufgabe: Empfang an der Rezeption (Verben erkennen und konjugieren)

    16. Lösung zur Aufgabe (Empfang an der Rezeption)

    17. Dialogtraining: Empfang an der Rezeption

    18. Lösung zum Dialogtraining & Check-In-Formalitäten

    19. 1.3 Mündliche und schriftliche Buchungen und Reservierungen

    20. Buchungsanfrage zum Download

    21. Audio Hörverstehen: Buchungsanfrage

    22. Lösung und Transkription zum Hörverstehen

    23. Routinen rund um Buchungsanfragen (Sprechen)

    24. Eine schriftliche Buchungsanfrage beantworten (Übung)

    25. Schriftliche Musterantwort auf die Buchungsanfrage

    26. 1.4 Auskünfte und Empfehlungen geben

    27. Eine Wegbeschreibung üben (Lückentext)

    28. Kommunikationstraining: Wegbeschreibung

    29. Wegbeschreibung zum Stadtplan

    30. Wortschatz & Übung für Empfehlungen

    31. Musterlösung (Empfehlungen)

    32. Weiterführende Aufgabe

    33. Kulturelle Besonderheiten erklären (Leseverstehen)

    34. Lösung zum Leseverstehen

    35. Kulturelle Besonderheit erklären: Das Oktoberfest

    36. 1.5 Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen

    37. Antworten auf die Beschwerden (Lösungen)

    38. Umgang mit Beschwerden

    1. Explicación en español

    2. Erklärung zu den Nomen

    3. 2.1 Deutsche Nomen (Kasus und Deklination von Nomen und Adjektiven)

    4. Präpositionen und Kasus

    5. 2.2 Wichtige Nomen für den Gebrauch in der Tourismusbranche

    6. Wichtige Nomen zum Download

    7. 2.3 Sicher im Servicebereich

    8. Die Speisekarte

    9. Lösungen zum Verständnis einer Speisekarte

    10. Eine Speisekarte beschreiben

    11. Imperative und Anweisungen im Restaurant

    12. Lösungen zu den Anweisungen im Restaurant

    13. Imperative und Übung

    14. Redemittel: Bestellungen aufnehmen

    15. Dialogtraining im Service

    16. Redemittel und Dialog im Service (Bestellungen aufnehmen)

    17. Menübeschreibung und Restaurantkritik (Übung zur Adjektivdeklination)

    18. Lösungen zur Adjektivdeklination

    19. 2.4 Probleme und schwierige Situationen

    20. Audio: Problem bei der Arbeit (Trinkgeld)

    21. Lösung und Transkription zum Hörverstehen

    22. Umgang mit Beschwerden (Lesen)

    23. Lösung zum Leseverstehen

    24. Redemittel & Aufgabe: Beschwerden entgegennehmen

    25. Lösung zu den Beschwerden

    26. Interne Kommunikation: Informationstext zum Arbeitsrecht (Lesen)

    27. Kommunikative Aufgabe: Diskussion zum Schichtplan

    28. Interne Kommunkation

    1. Explicación en español

    2. Deutsche Syntax

    3. 3.1 Deutsche Syntax

    4. Fragesätze, Infinitivsätze und dass-Sätze

    5. Konnektoren

    6. Konnektorenübersicht

    7. 3.2 Deutscher Kommunikationsstil (Lesen)

    8. Lösung zum Leseverstehen

    9. 3.3 Servicekultur: Was deutsche Gäste erwarten (Informationstext)

    10. Erwartungen deutscher Gäste (Wortschatz & Resümee)

    11. Erwartungen deutscher Gäste (Textbesprechung)

    12. Schreibaufgabe: Auf Kundenfeedback schriftlich reagieren

    13. Lösung zur Schreibaufgabe

    14. 3.4 Hilfestellungen für das Housekeeping

    15. Housekeeping

    16. Wortschatz- und Grammatikübung: Housekeeping

    17. Lösung: Wortschatz- und Grammatikübung (Housekeeping)

    18. 3.5 Hilfestellungen für Reiseleitertätigkeiten

    19. Wortschatz für Reiseleiter*innen

    1. La pronunciación alemana

    2. Aussprache des Deutschen

    3. 4.1 Deutsche Aussprache und das Passiv

    4. Aussprachetraining

    5. Aussprachetraining

    6. Übung zum Passiv

    7. Lösungen zu den Passivsätzen

    8. 4.2 Rollenspiele

    9. Rollenspiel 1: An der Rezeption (Lückentext)

    10. Lösung Rollenspiel 1: An der Rezeption

    11. Rollenspiel 2: Rabatte und weitere Anfragen

    12. Lösung Rollenspiel 2: Rabatte und weitere Anfragen

    13. Rollenspiel 3: Telefonische Tischreservierung

    14. Lösung Rollenspiel 3: Telefonische Tischreservierung

    15. Rollenspiel 4: Eine Beschwerde

    16. Lösung Rollenspiel 4: Eine Beschwerde

    17. Musterlösung für das Rollenspiel 2 und 4

    18. 4.3 Schriftliche Kommunikation im Alltag

    19. Anmeldeformular ausfüllen

    20. Notiz an einen Kollegen

    21. Musterlösungen der schriftlichen Aufgaben 1-3

    22. Defekte und Reparaturen (Hören)

    23. Audio: Defekte und Reparaturen

    24. Lösung und Transkription

    25. Häufige Fehler vermeiden

    26. Abschlusszertifikat

    1. Die Uhrzeit im Deutschen

    2. Verbliste (deutsch-englisch-spanisch)

    3. Reflexive Verben

    4. Indefinitpronomen, Zahlen, Adverbien und Steigerung der Adjektive

    5. Übersicht aller Konnektoren und Verbindungswörter

    6. Das Pronomen "es"

    7. Relativsätze

    8. Passiv

    9. Indirekte Rede im Deutschen

About this course

  • €350,00
  • 124 Lektionen
  • 6 Stunden Videoinhalt
  • Über 100 Seiten Material (didaktisch vielfältige Übungen, schriftliche Vorlagen, Wortschatzlisten (dt./span./engl.), Grammatik (A1-B2), Informationstexte) - Bearbeitungszeit ca. 20-25h
  • Quiz & Abschlusszertifikat, Zugang zur Anita Language Community, persönlicher Support von Anita
  • Lebenslanger Zugriff von allen technischen Endgeräten aus, Rückgaberecht 12h, auch als Geschenk möglich

Ihr Mehrwert als Hotel

Mit diesem Sprachtraining investieren Sie nicht nur in die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, sondern auch in das Serviceversprechen Ihres Hauses. Sprachkompetenz schafft Vertrauen, stärkt Ihr Image und sorgt für Gäste, die sich willkommen fühlen – und wiederkommen.

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Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Stärkung der Servicequalität durch sprachkompetente Mitarbeiter – das Aushängeschild Ihres Hotels.

  • Höhere Gästezufriedenheit – deutsche Gäste fühlen sich willkommen und verstanden.

  • Motiviertes Personal – Sprachsicherheit fördert Selbstbewusstsein und Arbeitszufriedenheit – das spüren auch Ihre Gäste.

  • Authentisches Außenbild: Sie unterstreichen Ihr Image eines exzellenten, gastfreundlichen Hotels mit kompetenten Mitarbeitenden

  • Imagegewinn für Ihr Haus – und für Deutschland als Reiseziel durch sprachbewusste Gastfreundschaft. Ein Hotel mit sprachlich geschultem Personal wird als authentisch und qualitätsbewusst wahrgenommen – ein nachhaltiger Beitrag zum positiven Deutschlandbild.

Alemán en Turismo - Competencia en Servicio a través del Idioma

La competencia lingüística es calidad de servicio – y calidad de servicio es su ventaja competitiva. Con este curso sus empleados aprenden a comunicarse en alemán de forma amable, profesional y culturalmente adecuada en recepción y restaurante. A través de expresiones útiles, gramática aplicada y vocabulario específico, el personal gana seguridad y confianza en el trato con huéspedes alemanes.

  • 1️⃣ Gramática hasta B2: Aprende las reglas esenciales del alemán para expresarte con seguridad y precisión.

  • 2️⃣ Vocabulario específico del sector turístico: Amplía tu léxico en alemán e inglés para comunicarte eficazmente con clientes alemanes.

  • 3️⃣ Más de 20 vídeos con profesora experta: Explicaciones claras y ejemplos prácticos para mejorar tu comprensión y fluidez.

  • 4️⃣ Diálogos y plantillas para situaciones reales: Práctica efectiva para reservas, quejas, pedidos, información, comunicación interna y housekeeping en alemán.

  • 5️⃣ Ejercicios interactivos y enfoque cultural: Mejora tu comprensión auditiva, lectura y expresión oral con actividades dinámicas y claves culturales (expectativas de los clientes alemanes y estilo de comunicación directa).

Beneficios para su hotel

Cuando sus empleados dominan el alemán, su hotel gana mucho más que comunicación básica: Los huéspedes alemanes se sienten realmente bienvenidos porque pueden expresarse en su propio idioma y ser entendidos sin esfuerzo. Esto genera confianza, comodidad y satisfacción, lo que aumenta las probabilidades de que repitan su estancia y recomienden su hotel a familiares y amigos. Además, un equipo que maneja con seguridad la atención en alemán transmite profesionalismo y cercanía, dos factores decisivos en la percepción de calidad del servicio. Esto fortalece la imagen internacional de su hotel como un establecimiento preparado, moderno y auténticamente hospitalario. Por último, usted contribuye también a la reputación positiva de España como destino turístico de excelencia: un país donde la hospitalidad no solo se siente, sino que también se entiende en el idioma del cliente.
Solicitud de contacto sin compromiso y gratuita

Vorteile für Ihre Mitarbeitenden

Perfekt Deutsch sprechen - für eine erfolgreiche Kommunikation im Beruf

  • Warum sollte ich diesen Kurs absolvieren?

    Dieser Deutschkurs für Beschäftigte in der Tourismusbranche und im Service ist mehr als nur ein Sprachkurs – er ist der Schlüssel zu Ihrem beruflichen Erfolg. Sie werden nicht nur Ihre Sprachbarrieren überwinden, sondern auch Ihre beruflichen Perspektiven erweitern. Mit fließendem Deutsch wird Ihre Arbeit im Team sowie Ihre Kommunikation mit Kunden und Vorgesetzten deutlich einfacher und erfolgreicher.

  • Welche Anforderungen und Ziele beinhaltet dieser Kurs?

    Der Kurs richtet sich an Deutschlerner*innen mit geringen-mittleren Vorkenntnissen der deutschen Sprache, die in ihrem Beruf sicher kommunizieren wollen. Er umfasst die Grundlagen der deutschen Sprache (Grammatik A1-B2 Niveau) und fachsprachlichen Wortschatz. Der Kurs fördert die Kompetenzen Lesen, Hören, Sprechen und Schreiben. Außerdem erhalten Sie interkulturelle Einblicke in die deutsche Arbeitswelt.

  • Welche Themen beinhaltet dieser Kurs?

    FACHSPRACHE: In diesem intensiven Kurs lernen Sie die Fachsprache, die für Ihre Branche unerlässlich ist. GRAMMATIK: Der Kurs deckt die grundlegende Grammatik (A1-B2) ab und ermöglicht durch gezielte Übungen ihre sichere Anwendung. PRAKTISCHE KOMMUNIKATION: Eine der größten Herausforderungen ist die Kommunikation mit deutschen Kunden, Kollegen und Vorgesetzen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Ihre Kommunikation klar, freundlich und effektiv gestalten.

Buchen Sie Ihren Deutschkurs für Ihren beruflichen Erfolg!

Lernen Sie flexibel von zu Hause mit spannenden Aufgaben und anschaulichen Erklärungen in über 20 Videos. Nehmen Sie Ihre berufliche und sprachliche Zukunft in die Hand! Es war nie so einfach, die deutsche Sprache so schnell und systematisch, maßgeschneidert auf Ihren Berufsalltag lernen und verbessern zu können! Nutzen Sie diese einmalige Chance und erleben Sie selbst, welchen Unterschied ein fundierter Sprachkurs in Ihrem Leben bewirken wird!

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